Hidup ini penuh dengan pertemuan dan percakapan yang tidak ingin kita lakukan, dan presentasi yang tidak ingin kita berikan. Namun kenyataannya kita semua adalah makhluk sosial yang mengandalkan komunikasi dalam hampir semua hal yang kita lakukan. Bukankah masuk akal kalau kita semua harus berusaha menjadi lebih baik dan lebih nyaman dalam berbicara satu sama lain?
Membuat orang menjadi komunikator yang lebih efektif adalah hal yang penulis buku How To Talk To Anyone dedikasikan, Leil Lowndes, dalam hidupnya. Dia mengamati orang-orang, mempelajari penelitian, dan memperhatikan setiap perilaku dan kebiasaan kecil yang menyebabkan mereka tersandung atau memanfaatkan percakapan secara maksimal. Selama berpuluh-puluh tahun, dia telah menerbitkan buku-buku yang berisi hal-hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan, yang dirancang untuk membantu orang-orang menavigasi dengan lebih baik arus komunikasi sehari-hari yang tidak menentu.
Jadi selami dan pelajari beberapa teknik dasar – dan beberapa teknik lanjutan – yang dapat membantu Anda melalui percakapan santai atau pertemuan berisiko tinggi yang penuh tekanan. Anda akan senang melakukannya!
Dalam ringkasan buku ini Anda akan menemukan
- Bagaimana menyebarkan getaran pujian yang baik dengan menggunakan seorang pembawa pesan;
- Cara memasuki pesta seperti bos; Dan
- Bagaimana memberikan pujian yang sempurna.
Kesan pertama itu penting, jadi ingatlah untuk tersenyum dan gunakan bahasa tubuh yang ramah.
Jangan menipu diri sendiri: kesan pertama sangatlah penting. Saat Anda bertemu seseorang untuk pertama kalinya, cara Anda berpenampilan dan bertindak tertanam dalam otaknya, dan hal itu pasti akan memengaruhi hubungan Anda di masa depan dengan orang tersebut.
Hal pertama yang dilihat seseorang adalah wajah Anda, jadi disinilah kesan pertama yang baik dimulai.
Pernahkah ibumu menyuruhmu untuk selalu memastikan kamu tersenyum saat bertemu orang baru? Anda mungkin menganggapnya menjengkelkan pada saat itu, tetapi dia benar. Senyuman dapat membuat perbedaan besar dalam memenangkan hati seseorang atau tidak.
Namun, orang bisa mengenali senyuman palsu, jadi biarkan senyuman itu tumbuh perlahan, karena ini akan membuatnya tampak lebih pribadi dan tulus.
Penelitian menunjukkan bahwa senyuman yang terlihat alami bahkan lebih penting di kalangan wanita. Di lingkungan perusahaan, perempuan yang lebih lambat tersenyum dianggap lebih kredibel.
Tip lainnya adalah jangan memberikan senyuman yang sama kepada semua orang dalam satu kelompok, karena hal ini bisa tidak menyenangkan. Cobalah untuk memvariasikan senyuman Anda saat berhadapan dengan orang yang berbeda.
Mata Anda juga merupakan aset penting dalam memenangkan hati orang – telah terbukti bahwa menjalin kontak mata yang stabil akan membantu Anda mendapatkan rasa hormat dan kasih sayang. Jika Anda ingin meningkatkan hubungan, pertahankan kontak mata dengan orang tersebut meskipun dia tidak sedang berbicara, dan putuskan kontak hanya jika diperlukan.
Sekarang, setelah wajah Anda tertata rapi, mari beralih ke bahasa tubuh, yang memiliki pengaruh kuat pada cara Anda dipandang oleh orang lain.
Sebagai permulaan, penting untuk menyadari bahwa hanya karena seseorang adalah orang asing, bukan berarti Anda harus bersikap seolah dia adalah orang asing. Sebaliknya, saat menyapa seseorang untuk pertama kalinya, lakukan seolah-olah dia adalah teman lama. Bersamaan dengan senyuman hangat, arahkan tubuh Anda sepenuhnya ke arahnya sehingga dia dapat melihat Anda memberinya perhatian penuh.
Anda juga dapat menghindari sikap baiknya dengan memastikan untuk tidak gelisah – yang berarti menjaga gerakan tangan Anda tetap terkendali.
Ini mungkin terdengar aneh, namun penelitian menunjukkan bahwa jika Anda menyentuh wajah saat berbicara, hal itu akan membuat Anda terlihat kurang dapat dipercaya – jadi tetaplah tenang, dan jauhkan tangan Anda dari wajah.
Perkenalan yang halus dan sikap akrab akan menghasilkan percakapan yang baik.
Sebelum bertemu seseorang untuk pertama kalinya, Anda mungkin memiliki pemikiran cemas seperti “Bagaimana jika kita tidak memiliki kesamaan?” atau “Apa yang akan kita bicarakan?”
Untungnya, Anda sering kali menyadari bahwa perkenalan yang lancar adalah satu-satunya hal yang diperlukan untuk memulai percakapan yang baik.
Cara termudah untuk mewujudkan perkenalan itu adalah dengan memintanya dari teman bersama atau orang yang mengadakan acara yang Anda hadiri. Sebagai alternatif, Anda dapat menanyakan beberapa pertanyaan tentang orang asing misterius tersebut sehingga Anda memiliki cara untuk memulai percakapan sendiri.
Terakhir, Anda juga dapat berkeliaran di dekat orang asing tersebut, mendengarkan dan melihat apakah Anda menemukan celah untuk melompat.
Salah satu teknik klasik untuk membuat orang lain datang berbicara dengan Anda adalah dengan membawa pemecah kebekuan, atau pembuka percakapan, yang dapat Anda bawa, seperti arloji saku antik, atau dompet unik. Hal ini membuka pintu bagi seseorang untuk bertanya, “Dari mana Anda mendapatkannya?” Sebelum Anda menyadarinya, Anda mengobrol seperti sahabat.
Jika Anda yang menjadi tuan rumah rapat, Anda dapat mempermudahnya dengan melakukan perkenalan dan menyertakan satu atau dua fakta menarik tentang setiap orang. Dengan cara ini, setiap orang memiliki kesempatan untuk mengajukan pertanyaan lanjutan dan memulainya.
Setelah perkenalan dilakukan dan percakapan dimulai, perhatian Anda kemudian dapat terfokus pada sikap Anda.
Tidak seorang pun ingin terjebak dalam percakapan di mana seseorang mengoceh tentang cerita yang membosankan dan sepertinya tidak ada habisnya. Jadi untuk memastikan Anda tidak menimpakan hal ini kepada orang lain, perhatikan baik-baik cara mereka berbicara dan merespons. Cobalah untuk mencocokkan suasana hati dan nada suara mereka, dan kemungkinan besar semua orang akan penuh perhatian dan terlibat.
Misalnya, jika mereka tersenyum dan menggunakan gerakan animasi, lakukan hal yang sama. Atau, jika suasana sedang muram dan orang-orang sedang bersandar di kursinya, lakukan yang terbaik untuk menyesuaikan diri.
Saat Anda melihat peluang untuk terlibat dalam percakapan, hal terbaik yang harus dilakukan adalah percaya diri dengan apa yang Anda katakan dan terlibat dengan sikap positif. Hal ini bahkan lebih penting daripada kata-kata yang Anda gunakan, asalkan Anda menghindari komentar yang kasar, tidak menyenangkan atau yang dapat dianggap sebagai keluhan, karena hal ini akan menimbulkan kesan pertama yang negatif.
Kuasai seni berbasa-basi dengan membuka pintu percakapan dan membuat orang terus berbicara.
Anda mungkin berpikir bahwa obrolan ringan itu tidak penting dan hanya membuang-buang waktu, namun hal ini jelas salah. Dalam bisnis dan kehidupan pribadi, obrolan ringan dapat menjadi pembeda antara memenangkan hati seseorang dan menakut-nakuti mereka.
Jika keterampilan berbasa-basi Anda kurang, cobalah bersiap menghadapi pertanyaan-pertanyaan tak terelakkan yang akan Anda tanyakan.
Pertanyaan apa yang selalu muncul saat mengenal seseorang? Kemungkinannya adalah, “Dari mana asalmu” atau “Apa pekerjaanmu?”
Dan karena sifatnya yang abadi, pertanyaan-pertanyaan ini sering kali menghasilkan jawaban yang menjemukan, tiba-tiba, dan tidak menarik. Jadi, daripada memberikan jawaban satu kata seperti “London” dan “Pemasaran”, bersiaplah untuk menjelaskan lebih lanjut. Jaga agar percakapan tetap mengalir dengan mengarahkan ke fakta atau anekdot menarik yang membuka pintu untuk topik lain.
Misalnya, jika kampung halaman Anda adalah Washington, DC, Anda dapat menyebutkan bahwa kota tersebut dirancang oleh perencana kota yang sama yang membuat rencana untuk Paris. Hal ini dapat memicu percakapan lebih lanjut tentang perjalanan.
Tip lainnya adalah fokus untuk menjadi pendengar yang baik, dan mengetahui cara membuat teman bicara Anda terus bercerita.
Mungkin tampak seperti kontradiksi, tetapi salah satu cara terbaik untuk membuat orang berpikir bahwa Anda adalah pembicara yang hebat adalah dengan sedikit bicara dan tetap fokus pada teman bicara Anda. Dengan cara ini, mereka akan terlalu sibuk berbicara dan tersanjung oleh ketertarikan Anda sehingga tidak menyadari bahwa Anda tidak banyak bicara.
Cara umum untuk membuat seseorang tetap berbicara adalah dengan menggunakan jeda sebagai kesempatan untuk mengambil hal terakhir yang mereka katakan dan mengulanginya sedemikian rupa sehingga membuat mereka kembali menguasainya. Dengan membuat seseorang terus berbicara, Anda dapat mengarahkan mereka pada berbagai macam hal yang menarik.
Cara mudah untuk mendapatkan pujian percakapan adalah dengan mengetahui siapa dalam kelompok yang memiliki cerita hebat dan kemudian memberikan perkenalan yang tepat kepada orang tersebut. Hal ini tidak hanya memberikan hiburan bagi kelompok tersebut, tetapi orang yang memiliki cerita tersebut kemungkinan besar akan menghargai cara Anda memberi mereka kesempatan untuk bersinar.
Pastikan saja ceritanya sesuai dan bukan sesuatu yang diceritakan secara rahasia; jika tidak, taktik ini bisa menjadi bumerang.
Setiap kali Anda berbicara, Anda juga harus berusaha menghindari mengatakan hal-hal yang akan membuat Anda terlihat buruk. Ketika orang semakin mengenal satu sama lain, mereka sering kali merasakan dorongan untuk mengakui sesuatu yang bersifat pribadi atau mengungkapkan kelemahan. Ini adalah sebuah kesalahan. Kecuali orang tersebut benar-benar terkesan dengan Anda, mengungkapkan sebuah rahasia kemungkinan besar hanya akan membuat mereka bertanya-tanya apa lagi yang Anda sembunyikan.
Bangun hubungan baik dengan meniru, berempati, dan bertindak seperti teman dekat.
Inilah fakta tentang sifat manusia yang perlu diingat: orang cenderung menyukai orang yang memiliki kesamaan sifat dengan mereka. Ini adalah sesuatu yang dapat Anda gunakan untuk keuntungan Anda dengan menyoroti kesamaan yang Anda miliki dengan orang yang ingin Anda sanjung.
Seperti kata pepatah, meniru adalah bentuk sanjungan yang paling tulus – jadi gunakan ini untuk memudahkan Anda bergaul dengan orang lain.
Bagaimana cara mereka bergerak? Apakah mereka lambat dan berhati-hati, atau gugup dan gelisah? Saat Anda mencerminkan gerakan seseorang, mereka akan cenderung merasa lebih nyaman berada di dekat Anda, meskipun mereka tidak yakin alasannya.
Hal yang sama berlaku untuk bahasa, jadi cobalah untuk menggunakan kata dan frasa yang sama dengan yang mereka gunakan.
Misalnya, jika Anda berbicara dengan seseorang yang mengatakan bahwa mereka bekerja untuk sebuah biro iklan, perhatikan bahwa mereka tidak menyebutnya sebagai perusahaan atau firma, dan lakukan hal yang sama pada diri Anda sendiri.
Anda dapat mengambil langkah lebih jauh dengan menggunakan kata-kata yang berhubungan dengan minat mereka; jika mereka menyukai bisbol, Anda dapat membantu mereka melakukan “home run”, dan jika mereka menyukai perahu, Anda dapat menyambut mereka sebagai bagian dari “kru”.
Cara lain untuk membangun hubungan baik adalah dengan menghilangkan kata “ums” dan menggunakan sesuatu yang berempati.
Saat kita berbicara, kita cenderung secara tidak sadar membalas dengan gumaman bersuku kata satu seperti “huh”, “yep”, atau “um”, hanya untuk mengakui bahwa kita mendengarkan. Namun jika Anda ingin memberikan kesan yang baik, gunakan kalimat lengkap yang menunjukkan kepada teman bicara Anda bahwa Anda benar-benar mendengarkan, seperti, “Itu hal yang benar untuk dilakukan,” atau, “Saya mengerti alasan Anda melakukan itu.” Ini akan membantu teman bicara Anda melihat bahwa Anda benar-benar memahaminya.
Pendorong hubungan terbaik lainnya yang akan membawa Anda dari sekedar kenalan menjadi teman dekat dalam waktu singkat adalah menggunakan dua kata yang kuat: “kami” dan “kita”. Umumnya, orang cenderung menggunakan kata-kata ini hanya ketika berbicara tentang teman terdekat dan pasangannya. Dengan menggunakan kata-kata ini di sekitar seseorang yang ingin Anda masukkan ke dalam lingkaran dalam Anda, Anda akan mempercepat proses pembentukan persahabatan.
Jadi, daripada bertanya, “Apa pendapat Anda tentang walikota baru ini?” coba katakan, “Menurut Anda, apa yang akan kita lakukan dengan walikota baru?”
Terakhir, belajarlah mengolah lelucon. Mereka adalah landasan dari setiap hubungan dekat. Jika Anda ingin cepat menjalin ikatan, ingatlah kapan ada komentar lucu dan tawa bersama, dan dengan cerdik ungkapkan lagi nanti. Tiba-tiba, Anda akan memiliki sejarah bersama yang mengesankan di antara Anda berdua!
Bersikaplah lembut, hemat, dan langsung saat memberikan pujian.
Pujian adalah hal yang baik, bukan? Secara teori memang demikian, namun dalam praktiknya, hal ini bisa menjadi bumerang jika penerima menganggap Anda tidak tulus.
Oleh karena itu, sangatlah bijaksana untuk memberikan pujian secara tidak langsung.
Salah satu cara untuk melakukan ini adalah dengan menyampaikan kata-kata manis melalui kenalan bersama. Dengan meminta pihak ketiga menyampaikan kabar baik, baik penerima maupun pengirim pesan akan merasa senang.
Demikian pula, jika Anda pernah didekati oleh seseorang untuk menyampaikan kabar baik, pastikan untuk menindaklanjutinya – Anda akan menyadari bahwa menjadi pembawa kabar baik memiliki imbalan tersendiri.
Namun, jika Anda adalah orang yang secara langsung memberikan pujian, jangan terlalu mencolok. Sebagai gantinya, Anda bisa memasukkannya ke dalam komentar santai. Misalnya, Anda bisa bertanya kepada seseorang, “Apa kabar?” lalu melirik sekilas ke arah mereka sebelum melanjutkan, “Kamu jelas-jelas baik-baik saja.”
Atau Anda dapat secara halus menyiratkan bahwa Anda menghormati orang lain dengan meminta, misalnya, rekomendasi restoran. Ini menunjukkan bahwa Anda mengagumi seleranya yang bagus.
Jika Anda merasa perlu untuk lebih berterus terang, ingatlah bahwa sedikit pujian akan sangat bermanfaat.
Secara umum, setiap orang merasa bahwa mereka melakukan pekerjaan baik namun tidak diperhatikan. Hanya dengan memberi tahu seseorang bahwa mereka melakukan pekerjaan dengan baik, Anda akan membuat hari mereka menyenangkan!
Ingatlah bahwa akan lebih baik lagi jika pujian diberikan secara langsung. Daripada menunggu seminggu sebelum mengirimkannya, bicaralah tepat ketika perbuatan baik itu terjadi.
Pujian langsung bisa sangat bermanfaat terutama ketika seseorang baru saja memberikan presentasi, karena berbicara di depan umum adalah hal yang sulit bagi kebanyakan orang. Sekalipun Anda menyampaikan kebenaran, kolega Anda akan menghargai jika Anda memberi tahu mereka bahwa mereka langsung melakukan pekerjaannya dengan baik.
Namun bagi orang-orang terdekat dan tersayang, Anda bisa spesifik dalam memujinya.
Jika Anda ingin memberikan pujian yang mempesona kepada seseorang yang spesial dalam hidup Anda, soroti saja satu sifat tertentu yang sangat Anda kagumi. Mungkin karena ketampanan mereka yang penuh gaya, ketekunan mereka yang luar biasa, atau pesona mereka yang sempurna – jika pujian Anda tulus dan tulus, mereka pasti akan menghargainya.
Selalu penuh perhatian dalam hubungan Anda, terutama dalam hal memberi dan menerima bantuan.
Kita telah membahas banyak hal dasar tentang cara berbicara dengan siapa pun dan memenangkan hati mereka. Sekarang mari kita lihat beberapa trik tingkat ahli untuk menempatkan Anda di puncak permainan interpersonal Anda.
Salah satu cara mudah untuk meningkatkan hubungan Anda adalah dengan lebih perhatian.
Pertama, pahamilah bahwa orang perlu melepas dari waktu ke waktu, terutama setelah hari yang berat. Bersabarlah, biarkan mereka mengeluh dan mengeluarkannya dari sistem mereka, dan cobalah untuk menunjukkan bahwa Anda bersimpati. Ini akan membantu mereka untuk tenang, dan ketika itu terjadi, Anda dapat mengalihkan pembicaraan ke apa yang ada dalam pikiran Anda.
Kedua, pastikan Anda tidak membiarkan percakapan terhenti.
Katakanlah teman Anda sedang seru bercerita ketika seorang pelayan menyela dia untuk menerima pesanan Anda. Setelah gangguan tersebut teratasi, jangan lupa untuk kembali menemui teman Anda dan minta dia melanjutkan apa yang dia ceritakan sebelumnya.
Tip ketiga adalah terkadang ada hal-hal yang sebaiknya tidak diungkapkan.
Setiap orang mempunyai momen-momen yang mereka harap tidak ada yang menyadarinya, seperti, katakanlah, jika mereka mengalami fungsi biologis tertentu yang berbau dan memalukan saat bersama orang lain. Namun bukan berarti Anda atau orang lain harus mengakuinya dengan sebuah komentar. Hal bijaksana yang harus dilakukan adalah melanjutkan pembicaraan seolah-olah hal itu tidak pernah terjadi. Yakinlah, teman Anda akan sangat berterima kasih atas hal ini.
Bentuk terakhir dari perilaku penuh perhatian adalah menyempurnakan seni memberikan bantuan.
Anda mungkin tahu betapa senangnya perasaan Anda saat membantu seseorang, bukan? Namun jika seseorang meminta Anda untuk meninggalkan segalanya dan membantu dia saat ini, lain ceritanya – dia dianggap tidak sopan. Jadi jangan membuat kesalahan ini.
Demikian pula, jika Anda membantu seseorang, jangan langsung meminta imbalan. Sebaliknya, biarkan waktu berlalu agar mereka tahu bahwa Anda melakukan kebaikan karena persahabatan. Baru nanti kemukakan apa yang Anda inginkan.
Terakhir, ketahuilah bahwa kita semua mencatat hal-hal yang kita lakukan untuk teman dan kolega, jadi pastikan Anda cukup berterima kasih dan menghargai mereka yang selalu mendukung Anda.
Terdengar profesional sangat penting untuk kesuksesan karier.
Jika Anda seorang pekerja yang ambisius, kemungkinan besar Anda akan mencari cara untuk mengesankan atasan Anda dan menghasilkan momentum ke depan dalam karier Anda. Taktik utama untuk ini adalah memastikan Anda selalu terdengar profesional.
Pertama, ketika berbicara dengan atasan Anda, langsung saja dan terus terang. Orang-orang penting tidak punya waktu untuk membahas topik tersebut.
Terlebih lagi, cobalah untuk mempertahankan fokus subjek Anda saat berbicara. Dengan memulai kalimat Anda dengan “Anda”, pendengar pasti akan lebih memperhatikan kata-kata berikutnya.
Sejalan dengan itu, ketika Anda mempertimbangkan cara menyampaikan berita, pikirkan tanggapan pendengar Anda dan cobalah mengantisipasinya dalam komunikasi Anda. Misalnya, jika menurut Anda mereka akan senang mendengar berita tersebut, sampaikan dengan senyuman. Jika itu berita yang mengecewakan, sampaikan kepada mereka dengan desahan penuh kasih.
Selain itu, pikirkan tentang apa yang mungkin diminati oleh pendengar. Jika Anda bertemu dengan calon klien, jangan hanya memberi tahu mereka jabatan Anda – beri tahu mereka apa yang Anda lakukan untuk orang lain. Jika Anda seorang akuntan, katakan, “Saya mengatur keuangan masyarakat dan menemukan cara baru bagi mereka untuk menghemat uang.” Jika Anda seorang penata rambut, sebutkan bagaimana pekerjaan Anda memungkinkan Anda “menemukan potongan rambut sempurna yang sesuai dengan wajah dan kepribadian klien”.
Namun seperti halnya komunikasi apa pun, ada banyak kendala dalam mencoba terdengar profesional. Berikut ini beberapa yang paling umum.
Pertama, jika Anda mengetahui bahwa Anda memiliki kesamaan dengan seseorang, jangan bereaksi berlebihan dengan tiba-tiba, “Oh wow, saya juga!” Tanggapan profesionalnya adalah tetap tenang, membiarkan pengungkapan terjadi secara alami selama percakapan berlangsung. Orang lain pasti akan terkesan dengan sikap keren Anda.
Kedua, Anda harus menghindari klise dengan cara apa pun.
Ketiga, jangan tanya orang, “Apa pekerjaanmu?” Sebaliknya, tanyakan sesuatu seperti “Bagaimana Anda menghabiskan sebagian besar waktu Anda?” Beberapa orang tidak suka membicarakan pekerjaan sehari-hari mereka, namun mereka akan dengan senang hati mendiskusikan minat mereka.
Dan yang terakhir, ingatlah bahwa para profesional tidak menggoda atau mempermalukan orang lain, atau membuat lelucon yang merugikan mereka.
Tetap memegang kendali dengan memisahkan bisnis dan waktu luang, dan dengan selalu bersikap jujur.
Menaiki tangga karier memang cukup sulit, namun begitu Anda mencapai puncak, ada tantangan baru: menghindari terjatuh kembali.
Tip yang bagus untuk semua bos adalah menjauhkan bisnis dari waktu pribadi.
Bahkan jika Anda sedang menghadiri jamuan makan siang bisnis, jangan mulai membicarakan tentang toko sampai Anda selesai dengan hidangan penutupnya, terutama jika topiknya sulit. Lagi pula, tidak ada seorang pun yang ingin nafsu makannya dirusak oleh percakapan bisnis yang tidak menyenangkan.
Hal yang sama berlaku untuk pesta, yang bisa menjadi cara yang bagus untuk menjalin kontak baru, namun kurang berguna untuk membahas masalah bisnis yang serius. Jaga agar tetap ringan dan buatlah janji terpisah untuk diskusi yang lebih serius.
Saat waktu yang tepat untuk berbisnis, ingatlah untuk selalu jujur saat menampilkan diri terbaik.
Saat bertemu atau melakukan promosi kepada klien, orang cenderung membuat kesalahan dengan membicarakan seberapa besar keuntungan yang akan diperoleh pelanggan, namun menghindari topik tentang apa yang akan mereka dapatkan dari kesepakatan tersebut. Meskipun Anda mungkin berpikir ini hanya sekedar bersikap sopan, hal ini bisa terlihat tidak jujur. Sebaliknya, bersikaplah transparan dan terbuka tentang manfaat yang akan diperoleh klien dan diri Anda sendiri. Dengan cara ini, mereka tidak akan berpikir bahwa Anda mencoba melakukan yang cepat.
Dan jangan takut membuat kesalahan. Beberapa bisnis sebenarnya suka membuat kesalahan, karena hal itu memungkinkan mereka mengesankan pelanggan dengan menebusnya.
Jadi jika Anda melakukan kesalahan, seperti mengirimkan produk yang salah, mohon maaf dan lakukan tindakan ekstra dengan menunjukkan niat baik, seperti menawarkan kartu hadiah atau pengiriman gratis pada pesanan berikutnya. Dengan cara ini, kemungkinan besar Anda akan mempertahankan pelanggan, yang bahkan mungkin menyebarkan berita tentang betapa hebatnya layanan Anda.
Salah satu tip terakhir yang pasti akan mengesankan adalah selalu menjadi orang pertama yang bertepuk tangan atau angkat bicara.
Pemimpin mengambil langkah pertama, bukan? Mereka tidak menunggu orang lain memberi tahu mereka apa yang harus dilakukan. Jadi dalam skenario kelompok, Anda dapat secara halus dan efektif menampilkan diri Anda sebagai seorang pemimpin dengan menjadi orang pertama yang bertepuk tangan atau memberikan pendapat.
Mempersiapkan pertemuan agar membuahkan hasil.
Jika Anda ingin meningkatkan peluang keberhasilan pertemuan dengan seseorang yang tidak Anda kenal, sedikit persiapan dapat memberikan hasil yang luar biasa.
Pertama, cobalah memastikan Anda selalu menyampaikan hal yang benar.
Penelitian menunjukkan bahwa orang yang memiliki perbendaharaan kata yang mendalam dan banyak dipandang lebih cerdas dan kreatif. Jadi, ini hanya akan membantu tujuan Anda untuk mencari beberapa kata yang lebih berulang dalam tesaurus dan menemukan beberapa pengganti yang dapat Anda gunakan. Anggap saja seperti ini: jika Anda mempelajari sebuah kata baru sekali sehari selama dua bulan, Anda akan segera dianggap sebagai pembuat kata yang cukup pintar dan kreatif.
Memiliki beberapa kutipan yang relevan adalah tanda kebijaksanaan lainnya. Kapan pun Anda menemukan kutipan yang bagus, tulislah dan kembalilah ke kutipan itu sampai Anda hafal. Anda akan segera menyadari bahwa begitu Anda memiliki kesempatan yang tepat untuk menggunakannya, Anda akan membuat mereka mati.
Persiapan bisa sangat berguna jika Anda berfokus pada orang yang Anda temui.
Misalnya, jika Anda menghadiri konferensi perdagangan atau acara serupa, pelajari jargon bisnis Anda dengan membuka-buka majalah atau situs perdagangan – Anda akan membuat orang terkesan dengan mengetahui isu-isu paling mendesak dan hangat saat ini.
Memiliki pengetahuan orang dalam seperti ini meningkatkan kemungkinan Anda akan diterima di lingkaran dalam dan diperlakukan dengan lebih hormat daripada orang asing.
Demikian pula, ketika Anda berbelanja sesuatu yang mahal seperti mobil, mengetahui istilah dan detail kecil tentang cara kerja sering kali dapat menghasilkan penawaran yang lebih baik dari penjual.
Hal yang sama juga berlaku ketika Anda seorang turis atau melakukan perjalanan bisnis. Keakraban dengan adat istiadat dan sejarah setempat akan mengurangi kemungkinan Anda untuk mengambil tindakan sendiri, atau mempermalukan diri sendiri.
Seorang pengusaha malang mempelajari hal ini dengan susah payah. Dia hendak menyelesaikan kesepakatan di Brasil ketika dia membuat isyarat tangan “OK”. Dia tidak tahu bahwa di Brazil hal ini memiliki arti yang berbeda dan sangat tidak sopan. Meskipun informasi ini mungkin tidak ada dalam panduan perjalanan umum Anda, informasi ini menunjukkan betapa mudahnya miskomunikasi dapat mengacaukan pertemuan atau menggagalkan kesepakatan.
Jadi, lakukan bagian Anda untuk memastikan segala sesuatunya berjalan lancar dengan meluangkan waktu untuk mempersiapkan diri sebaik mungkin.
Keterampilan telepon yang efektif dapat menutupi kurangnya isyarat visual.
Bagi banyak orang, berbicara melalui telepon bukanlah cara ideal untuk melakukan percakapan. Beberapa penelitian menunjukkan bahwa orang kehilangan 30 persen energi suaranya saat bertelepon.
Namun berikut beberapa teknik yang bisa Anda lakukan agar telinga Anda berdenging karena pujian.
Saat Anda menjawab telepon, lakukan dengan cara yang jelas dan profesional. Saat penelepon mengidentifikasi dirinya, sapa dia seperti Anda menyapa teman lama. Dengan cara ini, mereka akan merasa hangat dan diterima, dan Anda sudah memulai awal yang baik.
Ingatlah selalu bahwa, di telepon, orang tidak dapat membaca ekspresi wajah Anda, bahasa tubuh Anda, atau gerakan tangan Anda, jadi terserah Anda untuk menerjemahkan informasi visual tersebut ke dalam isyarat verbal. Artinya, alih-alih mengangguk, pastikan untuk mengatakan “Saya sangat senang mendengarnya”, atau “Silakan lanjutkan”, sehingga mereka tahu apa yang ada dalam pikiran Anda dan bahwa Anda terlibat sepenuhnya dalam hal tersebut. percakapan.
Terlebih lagi, orang cenderung gembira saat mendengar namanya sendiri, sehingga Anda dapat menarik perhatian seseorang dengan menggunakan namanya lebih sering daripada biasanya. Namun berhati-hatilah untuk membawa hal ini ke dalam percakapan tatap muka, karena terlalu sering menyebut nama seseorang dapat terdengar seperti Anda sedang menjadi calo.
Saat Anda ingin berbisnis lewat telepon, tidak ada salahnya untuk selalu bertanya kepada lawan bicara apakah ini saat yang tepat untuk berbicara, dan hanya melanjutkan jika sudah jelas bahwa mereka punya waktu.
Tidak jarang juga kita kesulitan melewati asisten seseorang yang keras kepala. Tapi ini trik yang bisa Anda coba: daripada meminta untuk berbicara dengan Ms. Smith, tanyakan saja, “Apakah dia ada di rumah hari ini?” Ini menyiratkan keakraban dan menunjukkan bahwa Anda adalah teman dekat yang pantas ditempatkan di urutan teratas dalam antrean panggilan balik.
Namun, jika Anda yang melakukan penyaringan, ada metode untuk membuat penolakan sedikit lebih mudah bagi penelepon. Mintalah staf Anda memberi tahu mereka bahwa mereka akan berhasil. Setelah menahan penelepon sejenak, mintalah staf Anda meminta maaf dan memberi tahu penelepon bahwa Anda tidak bisa hadir. Hal ini akan mengurangi kemungkinan mereka untuk tersinggung.
Dengan kiat-kiat ini, Anda akan bisa memanfaatkan setiap percakapan telepon semaksimal mungkin.
Dapatkan hasil maksimal dari setiap pesta dengan membuat pendekatan yang kuat dan mengambil inisiatif.
Banyak orang menghadiri pesta hanya untuk bersenang-senang. Meskipun tidak ada yang salah dengan hal itu, Anda juga bisa melakukannya dengan lebih ambisius. Berikut adalah beberapa tips bagaimana Anda dapat bertemu dan mengesankan semua penggerak dan pelopor yang hadir.
Sekali lagi, kesan pertama itu sangat penting.
Anda mungkin pernah mendengar tentang bintang pop yang memiliki penampilan panggung yang hebat, bukan? Anda dapat memiliki daya tarik yang sama dan membuat semua orang memperhatikan Anda dengan membuat beberapa persiapan dan mengetahui cara memasuki ruangan.
Teknik untuk membuat pintu masuk yang dramatis sederhana saja: Sebelum masuk, berhentilah sejenak di ambang pintu dan lihat sekeliling ruangan. Setelah Anda mengamati tempat tersebut dan menganggapnya memuaskan, Anda dapat tersenyum dan melangkah masuk. Pintu masuk dramatis seperti ini pasti akan membuat penonton yang hadir terkesan.
Begitu masuk, Anda harus mengambil inisiatif dan segera tertarik pada orang yang paling menarik di ruangan itu. Jika Anda berdiri menunggu seseorang datang kepada Anda, Anda bisa menjadi orang yang berdiam diri sepanjang malam, dengan sedikit kesempatan untuk bertemu dengan para penggerak dan pelopor tersebut.
Ketika Anda benar-benar mendapatkan perhatian penuh dari seseorang, inilah saatnya untuk menerapkan semua yang telah Anda pelajari sebelumnya – tetapi inilah tip bonusnya.
Berhati-hatilah dengan tangan Anda; hindari gerakan yang secara tidak sadar mungkin dianggap mengancam, seperti menunjukkan buku jari atau punggung tangan Anda. Sebaliknya, ambillah postur terbuka dan mengundang, dengan telapak tangan menghadap ke luar.
Ingatlah untuk mendengarkan, dan mencatat dalam hati apa yang dikatakan orang lain, karena hal itu mungkin akan berguna di kemudian hari. Ini termasuk rincian pribadi yang mungkin mereka ungkapkan dan hal lain yang tampaknya penting bagi mereka. Dengan mengemukakan salah satu detail ini pada pertemuan Anda berikutnya, Anda pasti akan memberikan kesan yang luar biasa.
Ringkasan akhir
Dengan pemahaman dasar tentang sifat manusia dan kebiasaan masyarakat, siapa pun dapat belajar bagaimana menjadi komunikator yang lebih baik dan meningkatkan hubungan mereka. Setiap orang harus mengetahui pentingnya memberikan kesan pertama yang baik, cara menggunakan bahasa tubuh yang tidak mengancam dan positif, memberikan pujian yang efektif, dan cara datang ke pertemuan dengan persiapan yang disertai informasi berharga. Dengan pengetahuan dan teknik yang baik, Anda tidak hanya akan merasa lebih nyaman dan percaya diri dalam percakapan Anda tetapi juga mendapatkan lebih banyak teman dan cepat menaiki tangga kesuksesan.